Definition

Ein Funnel oder im Deutschen auch "Trichter" ist ein Marketingtool, dass verwendet wird um die Kundenreise (Customer Journey) der potenziellen Kunden und Interessenten zu beschreiben. Ein Funnel wird je nach Funnelart in verschiedene Teile unterteilt und fängt an bei Interessenten die im Zielmarkt sind und Dein Unternehmen nicht kennen bis hin zu aktuelle Käufer.

Erklärung

Ein Funnel ist lediglich wie der Name Trichter schon sagt, eine Art Trichter, der potenzielle Kunden und Interessenten durch mehrere Stufen eines Kauferlebnisses führt. Stufe 1 wäre zum Beispiel ein potenzieller Kunde, der in Deinem Zielmarkt ist, aber Dein Unternehmen gar nicht kennt oder Dein Unternehmen kennt, aber gerade Dein beworbenes Produkt nicht gekauft hat. Die Letzte Stufe wäre dann der Kauf Deines Produkts.

Wir gehen mal ein Beispiel anhand des AIDA Funnels durch:

A steht für Attention, ist der erste Schritt und zielt darauf ab die Aufmerksamkeit der Zielgruppe einzufangen. Mithilfe von visuellen und/oder auditiven Reizen sowie Texten wird versucht die Aufmerksamkeit des potenziellen Käufers einzufangen, sodass sich dieser mit Deinem Angebot beschäftigt.

I steht für Interest und beschreibt den Prozess, in dem die Aufmerksamkeit eingedämmt und in ein echtes Interesse konvertiert wird. Dies wird mit psychologischen Triggern, Linguistik, Farben etc. gemacht.

D steht für Desire und deklariert, dass aus dem Interesse nun das Verlangen nach diesem Produkt oder der Dienstleistung herauskristallisiert wird. Dafür gbt es einige Wege, wie zum Beispiel, das highlighten der negativen Seiten OHNE dieses Angebot.

A stht für Action, hierbei wird mithilfe eines Call-To-Actions der Interessent dazu eingeladen etwas wie einen Kauf zu veranlassen, also tätig zu werden. Sei es ein Kauf, eine Terminbuchung oder ähnliches.